Autore Topic: Fox Kashima  (Letto 1923 volte)

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Offline DurinVIII

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Fox Kashima
« il: Settembre 10, 2019, 08:51:43 am »
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copio ed incollo la mia e-mail mandata a Vittoria proprio ieri:



Citazione

vi scrivo dopo essere passato, come ritengo corretto fare, dal rivenditore fisico dove acquistai il pezzo.
allego per correttezza tutta la comunicazione intercorsa e lo aggiungo per copia conoscenza.

racconto brevemente il problema:

partecipo il 7 luglio ad un raduno, purtroppo il tempo è inclemente e diluvia.
al mio rientro durante il lavaggio bici scopro un microscopico puntino bianco sullo stelo del reggisella telescopico!
abbastanza disperato contatto il negozio, fornisco naturalmente prova di acquisto effettuato presso di loro il 30/11/2018.
inizialmente il piccolo puntino era localizzato e "fermo", il problema era che trascinava un po' di olio ad ogni risalita del reggisella.
confidando in una risposta attendo.
ho aspettato 15 giorni senza risposta alcuna, ricontatto il negozio, però con un'amara novità: ora non c'è più un "puntino" ma si è "allungato" seguendo il movimento del reggisella.
a questo punto il negoziante mi inoltra la vostra risposta.

sono senza parole.

aspetto per evitare reazioni impulsive e ora sono qui a scrivere, il problema è leggermente peggiorato, la finitura del materiale o trattamento superficiale, sembra venir via piano piano.
a questo punto penso che il problema non sia stato un piccolo sasso ma un difetto.

vi chiedo quindi:

non esiste un sistema per cambiare lo stelo ad un costo che non superi l'acquisto del nuovo?

vista l'evoluzione credo sia un intervento da coprire in garanzia.

allego qualche foto, disponibilissimo a farla vedere di persona nella provincia di Parma o Reggio emilia ad un vostro tecnico.
è evidente che il problema NON SIA DOVUTO AD UNA CADUTA! ma ad una "sassata" oppure ad un difetto del trattamento, non sono in grado di stabilirlo io!



vi chiedo un aiuto post vendita, se possibile coperto da garanzia.

attendo una risposta.

saluti











allego la prima risposta di Vittoria



Citazione


Buongiorno,

 

Il costo è 270€ + IVA a voi negozio comprensivo di manodopera.

Lo stelo da sostituire non è disponibile in pronta consegna. In caso di interesse, comunicatecelo così possiamo procedere all’approvvigionamento dello stelo in anticipo (occorrono circa 40-50 gg).

 

Cinzia Ponti

Commercial Dept.

Vittoria S.p.A.



t.   +39 035 4993911
f.   +39 035 4993912

Vittoria S.p.A.

Via Liguria, 8

24041 Brembate (BG) - Italy




e quella arrivata ieri pomeriggio:



Citazione

Buongiorno,



Il puntino dipende da una sassata e non rientra in garanzia.



Abbiamo già comunicato al negozio il costo del ricambio da sostituire.



 



Cordiali saluti,



Service Center




sono disponibili tutti i messaggi e-mail in originale.

allego foto del reggisella

non allego la fattura, ma è disponibile.


sto scrivendo per rendere pubblico il trattamento di vittoria: non pretendo garanzia o interventi senza pagare.



faccio notare che in caso di un problema, comprando questo prodotto, non c'è soluzione.

quindi al momento dell'acquisto occorre considerare questo: se succede qualcosa NESSUNO RISPONDE.

perche se la risposta è 330 euro quando nuovo si trova a meno è un modo carino per dire: non ne vogliamo sapere del post vendita.



sicuramente tutto è iniziato con un piccola sassata, ma poi si è "evoluto" per un difetto.



per quanto mi riguarda non cambia nulla, io continua ad usare il reggisella, spero che non capiti la stessa cosa alla forcella, non farò manutenzione a nulla e quando non funziona più butto tutto e MAI PIU' ROBA COSI'.



spero che la mia storia serva a chi sia in procinto di acquisto, valutate bene: se volete un servizio post vendita definibile tale non passate la Vittoria.


(spero anche di aver optato per la giusta sezione)



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Offline franzanco

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Re:Fox Kashima
« Risposta #1 il: Settembre 10, 2019, 09:02:19 am »
Tocca sempre arrangiarsi. Quello è un fox transfer giusto? Quanta escursione? Lo hai pesato?


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Offline mussomusso

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Re:Fox Kashima
« Risposta #2 il: Settembre 10, 2019, 10:51:54 am »
un difetto non mi sembra assolutamente...dopo il piccolo intacco dal impatto col sassolino è possibilissimo che la crepetta alla rifinitura Kashima possa correre...come quando si prende un sasso sul parabrezza...
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Offline DurinVIII

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Re:Fox Kashima
« Risposta #3 il: Settembre 10, 2019, 10:55:19 am »
Tocca sempre arrangiarsi. Quello è un fox transfer giusto?

si Fox Transfer Factory, quindi Kashima Coat


Quanta escursione?

125mm, la via di mezzo
fanno il 100 e il 150

Lo hai pesato?

no mi è arrivato attaccato alla bici...


onestamente l'ho preso solo perche fa pendant con la forcella, il meccanico me l'ha sconsigliato.
i vari forum lo sconsigliano, altri lavorano bene uguale ma costano meno.
la versione factory non ha nulla di più della versione normale se non la kashima coat, il prezzo è irragionevole.

non ho resistito.

ed eccomi qui a piangere. TUTTI me l'avevano detto...

anche che Vittoria Italia faceva pena e non prendere FOX.

ma io no, non ho resistito alla fox 34...


[la lavo e la prensento, GIURO]
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Offline DurinVIII

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Re:Fox Kashima
« Risposta #4 il: Settembre 10, 2019, 10:57:47 am »
un difetto non mi sembra assolutamente...dopo il piccolo intacco dal impatto col sassolino è possibilissimo che la crepetta alla rifinitura Kashima possa correre...come quando si prende un sasso sul parabrezza...

può essere.

non pretendevo un nuovo a costo zero!

ci mancherebbe.

io sono (ero) aperto a tutte le alternative:
-uno sconto sul nuovo (anche del 10%)
-è uscito un modello 2020, credo sia uguale, ma i prezzi non lo sono...fatemi una proposta sul modello vecchio...
-lo stelo di ricambio e poi me lo montavo io (lo so fare, ma non ho voglia, pagherei una persona autorizzata FOX per farlo, chi tocca la mia roba però lo scelgo io, visto che pago io!)
-lo stelo velo lo pago, non 330 euro, ma ve lo pago, barboni...
-una soluzione palliativa
-una proposta di riparazione SERIA

invece hanno scritto:
Citazione
Il puntino dipende da una sassata e non rientra in garanzia.
potevano aggiungere e non rompere il caxxo.

bene

prendo atto


ma che sia chiaro a tutti che fanno così.

così uno si regola prima di comprare.
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Offline mussomusso

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Re:Fox Kashima
« Risposta #5 il: Settembre 10, 2019, 11:21:27 am »
infatti...chiedere 330 euro per ripararlo mi sembra una follia...

anche io ho lo stesso reggisella Transfer Kashima [31,6mm] che ho messo sulla Scalpel dato che ho l'ammo FOX CTD con il Kashima quindi si abbina

se ti interessa posso venderlo dato che ho un KS LEV che vorrei montare per provarlo..solo che il mio è da 4" , 100mm

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Offline Giosh63

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Re:Fox Kashima
« Risposta #6 il: Settembre 10, 2019, 11:44:45 am »
Durin hai ragione a incaxxarti. Sono decisamente poco seri. Con quello che costa almeno una sorta di crash replacement...
La vita è come una bicicletta con undici rapporti... Tutti noi abbiamo rotelline che non usiamo mai! (Linus)

Offline DurinVIII

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Re:Fox Kashima
« Risposta #7 il: Settembre 10, 2019, 12:06:36 pm »
riporto il prezzo di listino.
e per correttezza il valore a cui si trova online (non ho cercato moltissimo).

ci sono due modelli, il 2019 (il mio) è appena più pesante del 2020 (fonte R2)
non so davvero cosa cambi.

al momento sto fermo così, tengo questo allo sfinimento...

e lascio a vittoria il piacere di lavorare in questo modo.

chissà se FOX leggerà mai...
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Offline tunerz

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Re:Fox Kashima
« Risposta #8 il: Settembre 10, 2019, 01:12:33 pm »
Incoraggiante leggere questo ora che mi sta per arrivare una bici con ammo,forca e reggi fox Kashima.. :ph34r:

Offline fitzxarraldo

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Re:Fox Kashima
« Risposta #9 il: Settembre 10, 2019, 02:53:47 pm »
chissà se FOX leggerà mai...
meglio di no, altrimenti rischi che ti faccia causa per aver pubblicato la corrispondenza privata. che tra l'altro (la prima) non era neanche diretta a te.

Per il resto, purtroppo non mi stupisce, mi pare che la politica di Fox sia di fare tutto tramite centri assistenza quindi non vendono il ricambio ma effettuano loro la sostituzione, ed il prezzo va di conseguenza... che poi è comunque molto meno dei 500€ del listino (confrontarlo con lo street price non è corretto).

La conclusione è che fai bene a tenertelo così e cambiare marca la prossima volta...

Offline DurinVIII

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Re:Fox Kashima
« Risposta #10 il: Settembre 10, 2019, 03:07:11 pm »
che poi è comunque molto meno dei 500€ del listino (confrontarlo con lo street price non è corretto).

lo so, infatti ho riportato anche il listino.

ci mancherebbe.

la correttezza sono il primo a prestarla!

chissà se FOX leggerà mai...
meglio di no, altrimenti rischi che ti faccia causa per aver pubblicato la corrispondenza privata. che tra l'altro (la prima) non era neanche diretta a te.


non sta scritto da nessuna parte che la conversazione è privata.
non è riportato da nessuna parte che il messaggio è ad uso interno e\o privato.

certe cose o sono scritte o niente...

tipo questo messaggino qui:
Citazione
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che deve essere scritto in una lingua a me nota e comunque lascia molto spazio di manovra...

parlo con cognizione di causa.

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